В   университетах   мы  видим  приказы,  подписанные   администраторами,  не
способными  логично   изложить   свою   мысль,   и   слушаем  монотонные   и
невразумительные лекции.
     Видя некомпетентность на всех ступенях каждой иерархической лестницы, в
области ли  политики, законодательства, образования  или  промышленности,  я
пришел к мысли, что причина заключается в какой-то специфической особенности
правил, по  которым выбирается человек,  занимающий каждую данную должность.
Так я  приступил к серьезному исследованию того, как служащие поднимаются по
иерархической  лестнице, и  того,  что  случается с  ними  после  очередного
продвижения.
     Я собрал таким образом сведения о сотнях разных карьер. Ниже  приведены
три типичных примера.
     Муниципальная картотека, случай No 17.
     Дж.  С.  Минимум  работал  мастером-эксплуатационником  в  коммунальном
отделе муниципалитета города Просперити. (Некоторые фамилии изменены,  чтобы
не навлекать неприятности на упоминаемых лиц - П.А. - примечание авторов)
     Он  был  любимцем  муниципальных советников  Все  они  хвалили  его  за
безотказность. "Мне нравится Минимум,-  говорил  инженер-эксплуатационник. -
Он знает свое дело, вежлив и покладист".
     Такое поведение  вполне  отвечало  положению  Минимума  -  от  него  не
требовалось  ничего решать самому, и у  него не  было  причин расходиться во
мнениях со своими начальниками.
     Затем инженер ушел  на пенсию, и его место занял Минимум. Он  продолжал
соглашаться  с каждым. Он передавал своему мастеру  каждое  исходящее сверху
предложение.  В  результате  несогласованности  этих  предложений  возникали
конфликты   и   происходило   постоянное   изменение   планов,  что   вскоре
деморализовало работу отдела. На это постоянно жалуются мэр  и муниципальные
советники, а также  налогоплательщики  и профсоюз  коммунальных  работников.
Минимум  по-прежнему  отвечает  "да"  каждому  и деловито  носит  бумаги  от
начальства своим  подчиненным и обратно. Номинально он возглавляет отдел,  а
фактически   служит  в  нем  курьером.  Коммунальный   отдел   регулярно  не
укладывается в бюджет и тем не менее постоянно не выполняет программу работ.
Короче  говоря,  Минимум  был  компетентным мастером, а  стал некомпетентным
главой отдела.
     Промышленная картотека, случай No 3.
     Э.  Тянулинг начал  работать  в  ремонтной  автомастерской  в  качестве
ученика,  выделялса  интересом к  делу и рвением, а потому  был произведен в
механики.   Занимая  эту   должность,   он   проявил  исключительное  умение
обнаруживать неисправности, а также бесконечное терпение при их устранении и
был назначен старшим мастером.
     Однако здесь  его любовь  к механике и стремление  к совершенству стали
помехой. Он  берется за  любую работу, которая кажется  ему  интересной,  не
задумываясь   над   тем,   насколько   загружена   мастерская.   "Как-нибудь
вывернемся",-  говорит  он. Тянулинг не выпустит машины из мастерской,  пока
сам своими руками не  проверит  каждую деталь. Он вмешивается в работу своих
подчиненных,  не занимаясь своим  прямым  делом. Его  редко можно  застать в
конторе. Обычно он с засученными  рукавами возится с разобранным двигателем,
тогда  как тот,  кто должен был выполнять  эту операцию,  стоит рядом  сложа
руки,  а  остальные  рабочие  покуривают  в  ожидании наряда.  В  результате
мастерская  всегда перегружена работой, в ней постоянно царит неразбериха, а
сроки выполнения заказов часто нарушаются.
     Тянулинг  не  способен  понять,  что  среднего  клиента  мало   трогает
доведение до совершенства каждой мелочи - он хочет получить машину в срок, и
только   Тянулингу  невдомек,  что  большинство  его  подчиненных  двигатели
интересуют куда меньше, чем зарплата. В итоге Тянулинг не может найти общего
языка ни с клиентами, ни с подчиненными.
     Он был компетентным механиком, а стал некомпетентным мастером.
     Военная картотека, случай No 8.
     Рассмотрим историю покойного прославленного генерала Тактика. Дружеская
манера держаться с  подчиненными, пристрастие к крепкому словцу, презрение к
мелочным  предписаниям  устава  и  несомненная личная храбрость сделали  его
кумиром солдат.  И под его водительством  они  одержали  немало  заслуженных
побед.
     Когда Тактика произвели в фельдмаршалы, ему  пришлось иметь дело уже не
с  рядовыми, а с политиками и главнокомандующими союзных войск. Он не  желал
соблюдать принятого этикета, язык дипломатических  любезностей был ему чужд.
Он перессорился со всеми сановниками и по неделям запирался у себя, пьяный и
обиженный. Руководство ведением  войны выскользнуло из его рук  и  перешло к
его подчиненным.  Повышение  привело  его на пост, для которого  он оказался
некомпетентным.

     Важнейший ключ к разгадке

     Со  временем я  заметил, что все эти случаи имеют  одну общую  черту. В
результате  повышения компетентный работник  становился  некомпетентным. И я
понял, что рано  или  поздно это может произойти  с каждым  служащим в любой
иерархии.
     Картотека гипотетических случаев, случай No 1.
     Предположим,  что  вы  являетесь  владельцем  фармацевтической  фабрики
"Совершенная  пилюля".  Ваш пилюльный  мастер  умирает  от  прободения  язвы
желудка, и вам нужно  его заменить.  Кандидата  вы, разумеется,  ищете среди
рядовых пилюльщиков.